Усадьба Сент-Хилл, Ист-Гринстед, Сассекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОХС ПО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ПОЛИТИКЕ ОТ 14 ИЮЛЯ 1972 | Усадьба Сент-Хилл, Ист-Гринстед, Сассекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОХС ПО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ПОЛИТИКЕ ОТ 14 ИЮЛЯ 1972 |
Серия Организация, 30 Серия ЭСТО, 22 | Серия Организация, 30 Серия ЭСТО, 22 |
НЕУДАЧИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЭСТО | НЕУДАЧИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЭСТО |
В течение нескольких месяцев я изучал систему эсто в действии и наконец точно установил, по какой причине эсто может потерпеть неудачу. Так что мы теперь можем превратить неудачи в успехи. | В течение нескольких месяцев я изучал систему эсто в действии и наконец точно установил, по какой причине эсто может потерпеть неудачу. Так что мы теперь можем превратить неудачи в успехи. |
ВВЕДЕНИЕ СИСТЕМЫ ЭСТО | ВВЕДЕНИЕ СИСТЕМЫ ЭСТО |
Когда эсто возвращается после обучения в организацию, это может стать причиной её разрушения. | Когда эсто возвращается после обучения в организацию, это может стать причиной её разрушения. |
Конкретные причины этого следующие: | Конкретные причины этого следующие: |
А. Руководители, которые до этого занимались выполнением организационной работы, говорят: «У нас наконец-то есть система эсто» и сразу бросают выполнять работу, связанную с организационными вопросами и персоналом. | А. Руководители, которые до этого занимались выполнением организационной работы, говорят: «У нас наконец-то есть система эсто» и сразу бросают выполнять работу, связанную с организационными вопросами и персоналом. |
И это несмотря на то, что там есть только один главный эсто, нет эсто по отделениям, нет ни одного обученного сотрудника, который мог бы оказать поддержку главному эсто. | И это несмотря на то, что там есть только один главный эсто, нет эсто по отделениям, нет ни одного обученного сотрудника, который мог бы оказать поддержку главному эсто. |
Правильное решение: когда главный эсто приходит в организацию, в которой нет ни одного эсто или есть только эсто технического отделения или отделения квалификации, он должен собрать руководителей и сказать им, что потребуется несколько недель, чтобы набрать и обучить администраторов по построению, что РУКОВОДИТЕЛИ ДОЛЖНЫ ПРОДОЛЖАТЬ ВЫПОЛНЯТЬ ВСЮ ОРГАНИЗАЦИОННУЮ РАБОТУ, КОТОРУЮ ОНИ ВЫПОЛНЯЮТ, и что СЕКРЕТАРЬ МЕСТНОГО ОХС ВСЁ ЕЩЁ ПРОДОЛЖАЕТ ЗАНИМАТЬСЯ ПОСТРОЕНИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ. | Правильное решение: когда главный эсто приходит в организацию, в которой нет ни одного эсто или есть только эсто технического отделения или отделения квалификации, он должен собрать руководителей и сказать им, что потребуется несколько недель, чтобы набрать и обучить администраторов по построению, что РУКОВОДИТЕЛИ ДОЛЖНЫ ПРОДОЛЖАТЬ ВЫПОЛНЯТЬ ВСЮ ОРГАНИЗАЦИОННУЮ РАБОТУ, КОТОРУЮ ОНИ ВЫПОЛНЯЮТ, и что СЕКРЕТАРЬ МЕСТНОГО ОХС ВСЁ ЕЩЁ ПРОДОЛЖАЕТ ЗАНИМАТЬСЯ ПОСТРОЕНИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ. |
Иначе они перестанут контролировать свои линии. | Иначе они перестанут контролировать свои линии. |
Б. Новый главный эсто забирает продуктивных сотрудников, занимающих ключевые посты в отделениях, делает из них эсто, и отделения рушатся. | Б. Новый главный эсто забирает продуктивных сотрудников, занимающих ключевые посты в отделениях, делает из них эсто, и отделения рушатся. |
Решение здесь – НАБРАТЬ новых сотрудников, чтобы поставить их на посты эсто. | Решение здесь – НАБРАТЬ новых сотрудников, чтобы поставить их на посты эсто. |
Это гораздо легче сделать, чем кажется, если вы наберёте местных одиторов (которые не работают как одиторы), чтобы поставить их на посты эсто. | Это гораздо легче сделать, чем кажется, если вы наберёте местных одиторов (которые не работают как одиторы), чтобы поставить их на посты эсто. |
Если вы сделаете так, то помните, они перестали одитировать, потому что они были неэтичными, являлись ПИ Нами, имели непонятые слова и у нихотсутствовало ТУ 0. Чтобы поставить их на пост, вы применяете процедуры, описанные в ИП ОХС от 3 мая 1972 «Этика и руководители» и в ИП ОХС от 5 апреля 1972 «Улаживание ситуаций ПИН типа А», Метод 4 по курсам, на которых они обучались и добиваетесь, чтобы они по-настоящему выполнили ТУ, особенно ТУ 0. И они будут готовы к работе. | Если вы сделаете так, то помните, они перестали одитировать, потому что они были неэтичными, являлись ПИ Нами, имели непонятые слова и у нихотсутствовало ТУ 0. Чтобы поставить их на пост, вы применяете процедуры, описанные в ИП ОХС от 3 мая 1972 «Этика и руководители» и в ИП ОХС от 5 апреля 1972 «Улаживание ситуаций ПИН типа А», Метод 4 по курсам, на которых они обучались и добиваетесь, чтобы они по-настоящему выполнили ТУ, особенно ТУ 0. И они будут готовы к работе. |
Вы достаёте список местных одиторов, связываетесь с ними, выполняете вышеуказанные действия – и у вас будут уже наполовину обученные администраторы по построению. | Вы достаёте список местных одиторов, связываетесь с ними, выполняете вышеуказанные действия – и у вас будут уже наполовину обученные администраторы по построению. |
Если это вам не удалось сделать (или в дополнение к этому), просто набирайте персонал. | Если это вам не удалось сделать (или в дополнение к этому), просто набирайте персонал. |
В. Первый пост, который должен занять новый главный эсто, – это пост начальника отдела 1. | В. Первый пост, который должен занять новый главный эсто, – это пост начальника отдела 1. |
Он НЕ занимается «ошляпливанием секретаря местного ОХС» или «просто выполнением программ». Он закатывает рукава и РАБОТАЕТ как начальник отдела 1. | Он НЕ занимается «ошляпливанием секретаря местного ОХС» или «просто выполнением программ». Он закатывает рукава и РАБОТАЕТ как начальник отдела 1. |
Он занимается набором сотрудников, он заполняет людьми посты отдела 1. | Он занимается набором сотрудников, он заполняет людьми посты отдела 1. |
Он серьёзно ошляпливает весь отдел 1. | Он серьёзно ошляпливает весь отдел 1. |
Он создаёт отдел 1, сотрудники которого на самом деле обеспечивают приток персонала в организацию, вывешивают оргсхемы и ошляпливают людей. | Он создаёт отдел 1, сотрудники которого на самом деле обеспечивают приток персонала в организацию, вывешивают оргсхемы и ошляпливают людей. |
КОГДА отдел 1 начнёт ФУНКЦИОНИРОВАТЬ, главный эсто может начать набирать новых эсто, а также и других сотрудников организации. | КОГДА отдел 1 начнёт ФУНКЦИОНИРОВАТЬ, главный эсто может начать набирать новых эсто, а также и других сотрудников организации. |
Если он не может сделать так, чтобы в отделе 1 работа кипела, то он не имеет права быть эсто, не так ли? Он НЕ занимается организацией работы отдела 2 и НЕ выполняет работу начальника отдела 3. Он добивается, чтобы всем этим занимался секретарь местного ОХС. | Если он не может сделать так, чтобы в отделе 1 работа кипела, то он не имеет права быть эсто, не так ли? Он НЕ занимается организацией работы отдела 2 и НЕ выполняет работу начальника отдела 3. Он добивается, чтобы всем этим занимался секретарь местного ОХС. |
Когда имеется СИЛЬНЫЙ, РАБОТАЮЩИЙ отдел 1, тогда может быть введена в действие система эсто. | Когда имеется СИЛЬНЫЙ, РАБОТАЮЩИЙ отдел 1, тогда может быть введена в действие система эсто. |
Г. «Музыкальные стулья» – самая распространённая причина краха любых организаций. | Г. «Музыкальные стулья» – самая распространённая причина краха любых организаций. |
Комплекс «новая метла по-новому метёт» приведёт к крушению любую организацию. | Комплекс «новая метла по-новому метёт» приведёт к крушению любую организацию. |
По прибытии в организацию главный эсто берёт в свои руки контроль над отделом 1 и ЗАПРЕЩАЕТ ЛЮБЫЕ ПЕРЕМЕЩЕНИЯ СОТРУДНИКОВ НА ДРУГИЕ ПОСТЫ. Он не позволяет переводить ни единого человека. | По прибытии в организацию главный эсто берёт в свои руки контроль над отделом 1 и ЗАПРЕЩАЕТ ЛЮБЫЕ ПЕРЕМЕЩЕНИЯ СОТРУДНИКОВ НА ДРУГИЕ ПОСТЫ. Он не позволяет переводить ни единого человека. |
Единственное исключение может быть сделано там, где приступ безумия под названием «музыкальные стулья» только что произошёл. Если за этим последовал обвал статистик, то эсто ВОЗВРАЩАЕТ ОРГАНИЗАЦИЮ К ТОМУ СОСТОЯНИЮ, КОГДА СТАТИСТИКИ В НЕЙ БЫЛИ ВЫСОКИМИ, и затем ЗАПРЕЩАЕТ ПЕРЕМЕЩЕНИЯ ПЕРСОНАЛА. | Единственное исключение может быть сделано там, где приступ безумия под названием «музыкальные стулья» только что произошёл. Если за этим последовал обвал статистик, то эсто ВОЗВРАЩАЕТ ОРГАНИЗАЦИЮ К ТОМУ СОСТОЯНИЮ, КОГДА СТАТИСТИКИ В НЕЙ БЫЛИ ВЫСОКИМИ, и затем ЗАПРЕЩАЕТ ПЕРЕМЕЩЕНИЯ ПЕРСОНАЛА. |
Но перед тем как это сделать, он должен провести оценку статистик того более раннего периода, чтобы убедиться, что в этот период статистики БЫЛИ высокими. | Но перед тем как это сделать, он должен провести оценку статистик того более раннего периода, чтобы убедиться, что в этот период статистики БЫЛИ высокими. |
Налагая запрет на перемещения персонала, люди защищают то, что строят. | Налагая запрет на перемещения персонала, люди защищают то, что строят. |
«Музыкальные стулья» – это почти всегда дело рук подавляющей личности (кроме тех случаев, когда это дело рук идиота). | «Музыкальные стулья» – это почти всегда дело рук подавляющей личности (кроме тех случаев, когда это дело рук идиота). |
Д. Каждый, кто пытается работать на посту начальника отдела 1 в организации, в которой сильная нехватка персонала, находится в очень трудном положении, что может подтвердить любой секретарь местного ОХС или начальник отдела персонала. | Д. Каждый, кто пытается работать на посту начальника отдела 1 в организации, в которой сильная нехватка персонала, находится в очень трудном положении, что может подтвердить любой секретарь местного ОХС или начальник отдела персонала. |
В любой организации средней величины такое количество сотрудников приходят лично в этот отдел, что в это трудно поверить. | В любой организации средней величины такое количество сотрудников приходят лично в этот отдел, что в это трудно поверить. |
Этот отдел выглядит, как Грэнд-сэнтрал-стэйшн (вокзал в Нью-Йорке) в часы пик. | Этот отдел выглядит, как Грэнд-сэнтрал-стэйшн (вокзал в Нью-Йорке) в часы пик. |
Здесь постоянно слышно одно и то же: «Мне нужен _________», «Где мой супервайзер курса __________?» и т.д., и т.д., и т.д., как нескончаемое бормотание. Вы можете потратить целый день на разговоры с руководителями и так ничего и не сделать. | Здесь постоянно слышно одно и то же: «Мне нужен _________», «Где мой супервайзер курса __________?» и т.д., и т.д., и т.д., как нескончаемое бормотание. Вы можете потратить целый день на разговоры с руководителями и так ничего и не сделать. |
Существует один правильный способ выполнять все эти действия и миллиард неправильных. | Существует один правильный способ выполнять все эти действия и миллиард неправильных. |
Очевидно, что решение всех этих проблем заключается в том, чтобы набрать и обучить новых людей. Но как же это сделать в такой суматохе? | Очевидно, что решение всех этих проблем заключается в том, чтобы набрать и обучить новых людей. Но как же это сделать в такой суматохе? |
Девяносто процентов запросов на новых сотрудников приходят от тех, кто не ошляпливает и не использует уже имеющихся у них людей. | Девяносто процентов запросов на новых сотрудников приходят от тех, кто не ошляпливает и не использует уже имеющихся у них людей. |
Правильное действие в ответ на любой новый запрос относительно персонала – ратиться в отдел 3, чтобы была проведена инспекция в соответствии с Формой отдела инспекций и докладов в отношении персонала того подразделения, где работает руководитель, сделавший этот запрос. Очень часто вы найдёте неошляпленных, необученных и неиспользуемых сотрудников и множество других недочётов. | Правильное действие в ответ на любой новый запрос относительно персонала – ратиться в отдел 3, чтобы была проведена инспекция в соответствии с Формой отдела инспекций и докладов в отношении персонала того подразделения, где работает руководитель, сделавший этот запрос. Очень часто вы найдёте неошляпленных, необученных и неиспользуемых сотрудников и множество других недочётов. |
Вы продолжаете придерживаться этой линии в отношении персонала, говоря: «Исправьте то, что персонал неэффективно используется и работает вполовину своих возможностей, а также исправьте такие-то недочёты. На моей схеме по распределению персонала вы находитесь вот здесь, и имеете право на (назовите приоритет: например, «третьего» или «восьмого») сотрудника, нанятого нами». | Вы продолжаете придерживаться этой линии в отношении персонала, говоря: «Исправьте то, что персонал неэффективно используется и работает вполовину своих возможностей, а также исправьте такие-то недочёты. На моей схеме по распределению персонала вы находитесь вот здесь, и имеете право на (назовите приоритет: например, «третьего» или «восьмого») сотрудника, нанятого нами». |
Со всем усердием займитесь набором персонала, используя все стандартные действия, потому что это единственный способ справиться с проблемами. | Со всем усердием займитесь набором персонала, используя все стандартные действия, потому что это единственный способ справиться с проблемами. |
Большинство организаций работают лучше, имея меньшее количество штатных сотрудников; причина этого в том, что сотрудники не ошляплены и не обучены. Одна организация два года назад зарабатывала в четыре раза больше денег, имея половину того количества сотрудников, что она имеет сейчас. | Большинство организаций работают лучше, имея меньшее количество штатных сотрудников; причина этого в том, что сотрудники не ошляплены и не обучены. Одна организация два года назад зарабатывала в четыре раза больше денег, имея половину того количества сотрудников, что она имеет сейчас. |
Неошляпленые сотрудники медлительны и неуверенны. При отсутствии производства руководители отделений предъявляют низкие требования. | Неошляпленые сотрудники медлительны и неуверенны. При отсутствии производства руководители отделений предъявляют низкие требования. |
Но вот кричать о том, что им нужны сотрудники, они умеют! Ни одна организация никогда не поверит, что в ней имеется избыток сотрудников. | Но вот кричать о том, что им нужны сотрудники, они умеют! Ни одна организация никогда не поверит, что в ней имеется избыток сотрудников. |
Е. Некоторые отделения (как правило, это бухгалтерия или отделение распространения) могут иметь недостаточное количество сотрудников. Ключевые посты, от которых зависит доход организации, часто оказываются незанятыми. | Е. Некоторые отделения (как правило, это бухгалтерия или отделение распространения) могут иметь недостаточное количество сотрудников. Ключевые посты, от которых зависит доход организации, часто оказываются незанятыми. |
При укомплектовании организации сотрудниками устанавливается очерёдность в получении персонала руководителями. | При укомплектовании организации сотрудниками устанавливается очерёдность в получении персонала руководителями. |
Очерёдность устанавливается в соответствии с тем, как осуществляется ПРОИЗВОДСТВО. Назначение людей на посты в организации осуществляется в соответствии с линией производства. | Очерёдность устанавливается в соответствии с тем, как осуществляется ПРОИЗВОДСТВО. Назначение людей на посты в организации осуществляется в соответствии с линией производства. |
Новые люди приходят в организацию через отделение 6. Их записывают на услуги в отделении 2. Услуги предоставляются в отделении 4. Деньги собираются отделением 3. Из этого вы можете понять, в какой последовательности посты организации заполняются сотрудниками. | Новые люди приходят в организацию через отделение 6. Их записывают на услуги в отделении 2. Услуги предоставляются в отделении 4. Деньги собираются отделением 3. Из этого вы можете понять, в какой последовательности посты организации заполняются сотрудниками. |
Вы назначаете новых сотрудников на посты, от которых зависит доход и предоставление услуг. | Вы назначаете новых сотрудников на посты, от которых зависит доход и предоставление услуг. |
Главный эсто старается организовать деятельность отдела 1, и поэтому он, разумеется, отдаёт приоритет при назначении сотрудников также и этому отделу. | Главный эсто старается организовать деятельность отдела 1, и поэтому он, разумеется, отдаёт приоритет при назначении сотрудников также и этому отделу. |
До тех пор пока в организацию не будет на самом деле поступать поток дохода, а из организации не будет исходить поток предоставляемых услуг, вы мало занимаетесь другими областями. | До тех пор пока в организацию не будет на самом деле поступать поток дохода, а из организации не будет исходить поток предоставляемых услуг, вы мало занимаетесь другими областями. |
Добившись КОЛИЧЕСТВА, вы начинаете заполнять посты, от которых зависит качество. Это означает назначение сотрудников в секцию креминга (усиленного обучения) и секцию прояснения слов в отделении квалификации. Это означает увеличение количества сотрудников в ОХС. | Добившись КОЛИЧЕСТВА, вы начинаете заполнять посты, от которых зависит качество. Это означает назначение сотрудников в секцию креминга (усиленного обучения) и секцию прояснения слов в отделении квалификации. Это означает увеличение количества сотрудников в ОХС. |
Затем вы начинаете работать для того, чтобы обеспечить количество на будущее; для этого вы направляете на обучение одиторов и обучаете больше руководителей высокого уровня. | Затем вы начинаете работать для того, чтобы обеспечить количество на будущее; для этого вы направляете на обучение одиторов и обучаете больше руководителей высокого уровня. |
Когда организация построена так, как здесь описано, когда она работает и является жизнеспособной, значит пришло время для заполнения сотрудниками всех постов системы эсто. | Когда организация построена так, как здесь описано, когда она работает и является жизнеспособной, значит пришло время для заполнения сотрудниками всех постов системы эсто. |
Ж. В среднем каждый пятый принятый на работу сотрудник должен быть направлен в отдел 1 в качестве дополнительного сотрудника отдела 1, который будет выполнять обязанности сотрудника отдела 1 и часть времени обучаться на эсто. | Ж. В среднем каждый пятый принятый на работу сотрудник должен быть направлен в отдел 1 в качестве дополнительного сотрудника отдела 1, который будет выполнять обязанности сотрудника отдела 1 и часть времени обучаться на эсто. |
Благодаря этому у главного эсто будут дополнительные сотрудники в отделе 1. | Благодаря этому у главного эсто будут дополнительные сотрудники в отделе 1. |
Также благодаря этому новые эсто начинают свою деятельность именно так, как нужно. | Также благодаря этому новые эсто начинают свою деятельность именно так, как нужно. |
Самыми существенными обязанностями эсто являются обязанности того же типа, что и у сотрудников отдела 1. | Самыми существенными обязанностями эсто являются обязанности того же типа, что и у сотрудников отдела 1. |
В конце концов у вас будет сверх-укомплектованный сотрудниками отдел 1. | В конце концов у вас будет сверх-укомплектованный сотрудниками отдел 1. |
У вас есть основа отдела 1, этот отдел хорошо функционирует и будет продолжать это делать. У вас есть ученики-эсто, которые работают в отделе 1 в качестве персонала этого отдела. И у вас, конечно, есть несколько новых людей, которые будут работать в качестве стажеров ОХС, пока они усвоят базовые принципы в достаточной мере для получения постоянного поста. | У вас есть основа отдела 1, этот отдел хорошо функционирует и будет продолжать это делать. У вас есть ученики-эсто, которые работают в отделе 1 в качестве персонала этого отдела. И у вас, конечно, есть несколько новых людей, которые будут работать в качестве стажеров ОХС, пока они усвоят базовые принципы в достаточной мере для получения постоянного поста. |
Благодаря этому создаётся большой отдел 1, и это доказывает, что вы способны быть эсто! | Благодаря этому создаётся большой отдел 1, и это доказывает, что вы способны быть эсто! |
УСПЕХ | УСПЕХ |
Если главный эсто вводит в действие систему эсто точно так, как указано выше, и никак иначе, то его ожидает успех. | Если главный эсто вводит в действие систему эсто точно так, как указано выше, и никак иначе, то его ожидает успех. |
Подобно одитору, который видоизменяет процессы и искажает БОХСы, новый главный эсто, видоизменяющий описанную выше схему введения системы эсто, приведёт организацию к катастрофе. | Подобно одитору, который видоизменяет процессы и искажает БОХСы, новый главный эсто, видоизменяющий описанную выше схему введения системы эсто, приведёт организацию к катастрофе. |
Там, где главные эсто начинали работу в организации другими способами или где система была видоизменена, статистики обвалились. | Там, где главные эсто начинали работу в организации другими способами или где система была видоизменена, статистики обвалились. |
Если эта система вводится так, как описано выше, вы можете достичь невероятного успеха. | Если эта система вводится так, как описано выше, вы можете достичь невероятного успеха. |
Насколько быстро можно ввести в действие систему эсто? Это требует месяцев упорной работы. На самом деле это зависит от того, насколько хорошо главный эсто может набирать персонал, вводить в действие оргсхему и ошляпливать сотрудников. | Насколько быстро можно ввести в действие систему эсто? Это требует месяцев упорной работы. На самом деле это зависит от того, насколько хорошо главный эсто может набирать персонал, вводить в действие оргсхему и ошляпливать сотрудников. |
Если он как следует умеет делать всё это, то введение системы эсто не будет длиться вечно. | Если он как следует умеет делать всё это, то введение системы эсто не будет длиться вечно. |
Для сравнения: чтобы привести организации в Вашингтоне, в Йоханнесбурге и Сент-Хилле к максимальному за их историю уровню процветания, потребовалось по полгода в каждом случае. При их построении использовался подход, характерный для отдела 1, – набор персонала, введение в действие оргсхем и ошляпливание; всё это делалось с интенсивностью, достаточной для того, чтобы добиться производства. Итак, это самая старая схема действий, которая у нас есть, – отдел 1 развивает организацию. | Для сравнения: чтобы привести организации в Вашингтоне, в Йоханнесбурге и Сент-Хилле к максимальному за их историю уровню процветания, потребовалось по полгода в каждом случае. При их построении использовался подход, характерный для отдела 1, – набор персонала, введение в действие оргсхем и ошляпливание; всё это делалось с интенсивностью, достаточной для того, чтобы добиться производства. Итак, это самая старая схема действий, которая у нас есть, – отдел 1 развивает организацию. |
Когда организация становится слишком большой, отдел 1 утрачивает контакт со всеми частями организации. Вы расширяете его таким образом, чтобы его функции выполнялись в каждом отделении, – и у вас есть система эсто. И у вас есть сами эсто. | Когда организация становится слишком большой, отдел 1 утрачивает контакт со всеми частями организации. Вы расширяете его таким образом, чтобы его функции выполнялись в каждом отделении, – и у вас есть система эсто. И у вас есть сами эсто. |
Основатель | Основатель |